| By: |
Clément Wakwinga Wabenga (CURDES - Université du Burundi, République du Burundi. Centre Universitaire de Recherche pour le Développement Économique et Social (CURDES) & Faculté des Sciences Économiques et de Gestion, Université de Goma ;(UNIGOM), République Démocratique du Congo.);
Préféré Burhonyi Burhashengwa (UNIGOM - Faculté des Sciences Économiques et de Gestion ; Université de Goma (UNIGOM), République Démocratique du Congo) |
| Abstract: |
This study has investigated the determinants of access to digital banking
services in the context of a security crisis in Goma, Democratic Republic of
Congo. Its primary objective has been to examine the extent to which cost
perception has influenced the adoption of digital financial services within an
environment marked by instability and socio-economic disparities. A
mixed-methods approach has been employed, combining a quantitative survey of
400 bank clients with a logit econometric analysis, as well as qualitative
interviews conducted with selected bank employees and representatives of
business associations. The findings have revealed that although 89% of
respondents have held a digital bank account, only 37.5% have used it
regularly. Contrary to expectations, cost perception has not exerted a
statistically significant effect on usage (p = 0.746). The study has further
demonstrated that, despite functional limitations primarily linked to network
connectivity issues, all commercial banks operating in Goma have implemented
digital solutions that have supplemented traditional banking services and have
ensured the continuity of essential financial services during the crisis
period. However, socio-professional status, monthly income, digital literacy,
and access to mobile networks have emerged as significant determinants.
Additionally, the survey has highlighted a lack of fee transparency, which has
contributed to user distrust. The study has concluded that financial inclusion
policies in fragile contexts must be rethought by promoting digital literacy,
enhancing pricing transparency, and improving connectivity infrastructure. It
has contributed to a deeper understanding of digital exclusion dynamics in
crisis settings and has opened the way for comparative research in other
chronically unstable regions. Keywords: financial inclusion, digital banking
services, cost perception, digital literacy, security crisis.JEL
Classification: G21, D12, O33, I38, R28Paper Type: Empirical Research |
| Abstract: |
Cette étude a exploré les déterminants de l'accessibilité aux services
bancaires numériques dans un contexte de crise sécuritaire à Goma en
République Démocratique du Congo. L'objectif principal était d'analyser dans
quelle mesure la perception du coût influence l'adoption des services
financiers numériques, dans un environnement marqué par l'instabilité et les
inégalités socio-économiques. Une approche mixte a été adoptée, combinant une
enquête quantitative menée auprès de 400 clients de banques avec une analyse
économétrique par modèle logit, ainsi que des entretiens qualitatifs avec
certains employés de banques et de représentants des corporations patronales.
Les résultats ont montré que bien que 89 % des répondants disposent d'un
compte bancaire numérique, seuls 37, 5 % l'utilisent régulièrement. La
perception du coût, contre toute attente, n'a pas exercé d'effet significatif
sur l'usage (p = 0, 746). L'étude a démontré que, malgré les limites
fonctionnelles principalement liées aux problèmes de connectivité du réseau,
toutes les banques commerciales opérant dans la ville de Goma ont mis en place
des solutions numériques ayant suppléé aux services bancaires classiques et
assuré la continuité des services essentiels aux besoins primaires pour leurs
clients durant cette période de crise sécuritaire. En revanche, le statut
socio-professionnel, le revenu mensuel, la compétence numérique et l'accès au
réseau mobile ont constitué des facteurs déterminants. De plus, l'enquête a
mis en lumière une faible transparence des frais, renforçant la méfiance des
usagers. L'étude conclut à la nécessité de repenser les politiques d'inclusion
financière dans les zones fragiles en favorisant la littératie numérique, la
transparence tarifaire et l'amélioration des infrastructures de connectivité.
Elle contribue à une meilleure compréhension des dynamiques d'exclusion
numérique dans les contextes de crise, et ouvre la voie à des recherches
comparatives dans d'autres zones à instabilité chronique. Mots-clés :
inclusion financière, services bancaires numériques, perception du coût,
compétence numérique, crise sécuritaire.JEL Classification : G21, D12, O33,
I38, R28Type du papier : Recherche empirique |
| Keywords: |
security crisis. JEL Classification: G21, inclusion financière services bancaires numériques perception du coût compétence numérique crise sécuritaire. JEL Classification : G21 D12 O33 I38 R28 Type du papier : Recherche empirique financial inclusion digital banking services cost perception digital literacy security crisis. JEL Classification: G21 D12 O33 I38 R28, inclusion financière, services bancaires numériques, perception du coût, R28, compétence numérique, digital literacy, cost perception, digital banking services, R28 Type du papier : Recherche empirique financial inclusion, I38, O33, D12, crise sécuritaire. JEL Classification : G21 |
| Date: |
2025–11–04 |
| URL: |
https://d.repec.org/n?u=RePEc:hal:journl:hal-05345510 |